FAQ

Nous livrons votre commande dans un délai de 7 jours ouvrables pour les pays de l’UE et la Suisse. Dans certains cas, le délai de livraison peut aller jusqu’à 14 jours en raison du retard des droits de douane.

Pour tout autre pays en dehors de l’UE, il peut y avoir des retards pour des raisons douanières lorsque nos produits quittent notre entrepôt en Suisse, ce qui n’est pas sous notre contrôle.

Mouvex offre la livraison gratuite pour toutes les commandes passées dans l’UE, au Royaume-Uni et en Suisse. Pour tous les autres pays, vous serez informé sur la page de paiement si la livraison est gratuite.

Votre commande sera livrée dans un paquet scellé avec un numéro de suivi d’expédition. Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, notre prestataire de livraison vous contactera pour fixer une nouvelle date.

Une fois la commande passée et l’expédition remise à notre préstataire de livraison, vous serez avisé si quelque chose de spécial est nécessaire à faire avant l’expédition.

Nous proposons une politique de « voir avant de garder ». Si vous décidez de retourner l’article non porté dans les 30 jours suivant la livraison, veuillez contacter contact@mouvexwatch.com pour organiser le retour. Vos fonds seront débloqués après la réception du produit retourné.

Il est important d’envoyer une photo du produit non porté qui doit être retourné. Une fois que la photo et le reçu seront envoyés, vous recevrez des instructions pour retourner le produit acheté et demander un remboursement. Les colis retournés directement à notre siège sans nous en informer ne seront pas traités et seront renvoyés à l’expéditeur à ses frais.

Veuillez noter que les frais d’expédition express et les tarifs douaniers locaux appliqués pour les pays hors UE, Royaume-Uni et Suisse ne sont pas remboursables. Si vous décidez de ne pas payer les droits et taxes de douane en cas de retour, nous ne pouvons pas vous rembourser (applicable aux pays hors UE et Suisse).

Les bracelets Mouvex sont garantis par le fabricant contre les défauts de fabrication dans les 30 jours suivant leur réception. Cependant, l’usure normale du bracelet avec le temps n’est pas couverte avec cette garantie.

Toutes les montres Mouvex sont fabriquées en Suisse, ce qui signifie que la montre est fabriquée et assemblée en Suisse, assurant ainsi la plus haute qualité du produit. Elles sont donc conçues avec le véritable savoir-faire traditionnel des horlogers suisses.

Une montre Mouvex est étanche jusqu’à 50 mètres, ce qui signifie qu’elle sera protégée contre les éclaboussures d’eau (comme la pluie ou toute petite quantité d’eau due au lavage des mains par exemple).

Toutefois, il ne doit pas être porté sous la douche ou lors de la baignade, car il endommagerait également le bracelet, si celui-ce est en cuir.

Oui, tous nos bracelets Mouvex sont conçus pour s’adapter aux montres Apple. Veuillez noter que les dimensions de la montre Apple doivent être de 42 mm ou 44 mm.

Oui, cependant les dimensions de votre bracelet de montre Apple doivent être de 42 mm ou 44 mm pour tenir sur une montre Mouvex.

Tant que votre montre est couverte par la garantie internationale de 2 ans, elle sera réparée gratuitement, en cas de défaut de matériel ou de fabrication (les tarifs douaniers peuvent s’appliquer en dehors de l’UE et ne seront pas remboursables). Veuillez contacter le Service à la clientèle (contact@mouvexwatch.com) et expliquer le problème en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande. Notre équipe évaluera votre demande et vous contactera avec toutes les informations nécessaires.

Vous pouvez également faire réparer le produit par un horloger ou un horloger professionnel, mais nous ne serons pas responsables des frais de réparation et la garantie ne couvrira pas les pièces remplacées de la montre.

N’hésitez pas à nous envoyer un email à contact@mouvexwatch.com . Nous répondrons à votre demande dans les prochaines 48 heures.